Freelance · Île-de-France
Nadine
Louni
Customer Success & Tech Événementielle.
Je fais le pont entre les besoins utilisateurs et les équipes techniques pour garantir une expérience fluide.
2+
Ans d'exp.
3
Diplômes
8+
Tech maîtrisées
SCROLL
01 /
Expertises
Customer Success & Support Client
- Diagnostic & Résolution : Prise en charge des demandes complexes via HubSpot, coordination jusqu'à résolution complète.
- Rétention & Adoption : Points de suivi stratégiques pour maximiser l'usage produit et réduire le churn.
- Pédagogie : Rédaction de documentations techniques, guides de démarrage et FAQs.
- Analyse : Suivi des KPIs et remontée de feedbacks pour l'amélioration continue.
Événementiel Digital
- Ops Terrain : Installation hardware (tablettes, bornes) et configuration de réseaux locaux sous haute pression.
- Émargement de A à Z : Gestion complète du processus d'émargement digital, de la configuration à l'exploitation en live.
- Live Management : Pilotage des fonctionnalités interactives (gamification, quiz, networking) et support direct durant l'exploitation.
- Formations aux outils digitaux : Accompagnement et montée en compétences des équipes et clients sur les solutions événementielles.
02 /
Outils & Technologies
HUBSPOT
FIGMA
HTML / CSS
JAVASCRIPT
AGILE/SCRUM
UX RESEARCH
SAAS SUPPORT
KPIs
03 /
Parcours
Juil. 2024 → Aujourd'hui · 1 an 9 mois
Freelance
Chef de projet digital & support client · Indépendant
Onboarding des nouveaux clients en collaboration avec l'équipe commerciale. Accompagnement dans l'usage de la solution, support technique et suivi de la satisfaction client. Animation de formations aux outils digitaux et émargement de A à Z.
Févr. 2024 — Juin 2024 · 5 mois
AppCraft EVENTS
Chef de projet digital & Product Owner · CDI · Hybride
Onboarding des nouveaux clients en collaboration avec l'équipe commerciale. Accompagnement du client dans l'usage de la solution et suivi de la relation client.
Févr. 2023 — Févr. 2024 · 1 an 1 mois
AppCraft EVENTS
Product Owner · Alternance
Rédaction des user stories et gestion du backlog. Conception et test des nouvelles fonctionnalités, recueil des feedbacks utilisateurs. Conception de maquettes et prototypage.
Nov. 2021 — Janv. 2023 · 1 an 3 mois
Kalendes
Développeur Full-Stack · Alternance · Île-de-France
Développement web (HTML, SCSS, Javascript/AngularJS et NodeJs). Implémentation de pages web, création de batchs, correction de bugs et création de prototypes.
Juin 2021 — Août 2021 · 3 mois
ORPEA
Développeur web junior · Stage · Puteaux
Création d'une application web en Laravel. Gestion de bases de données, création d'un système d'authentification avec gestion des rôles. Utilisation d'Artisan, Gitlab et d'un outil de gestion de tâches.
← Cliquez sur une étape pour en savoir plus
04 /
Formation
2023 — 2024
MSc UX Design & Digital Business
IPAG Business School
Vision stratégique du business digital et conception centrée utilisateur.
2023 — 2024
Bachelor Designer de communication graphique et digitale
ACE Education
Expertise visuelle, identité de marque et design d'interfaces.
2021 — 2023
Bachelor Responsable de projet web et mobile
ETNA
Gestion de projet technique et développement full-stack.
2018 — 2021
Licence Informatique
Université Sorbonne Paris Nord
Fondamentaux de la programmation, algorithmie et systèmes.
05 /
Contact
Disponible pour vos missions
Tech, Support & Événementiel.
contact@nadinelouni.fr
📍 Île-de-France