Nadine
Louni
Customer Success Manager — SaaS B2B.
J'accompagne les éditeurs SaaS dans l'onboarding, le support et la fidélisation de leurs clients.
Expertises
Customer Success & Support Client
- Diagnostic & Résolution : Prise en charge des demandes complexes via HubSpot, coordination jusqu'à résolution complète.
- Rétention & Adoption : Points de suivi stratégiques pour maximiser l'usage produit et réduire le churn.
- Pédagogie : Rédaction de documentations produit, guides de démarrage et FAQs.
- Analyse : Suivi des KPIs et remontée de feedbacks pour l'amélioration continue.
Customer Success en environnement Événementiel
- Onboarding spécialisé : Accompagnement des clients sur des plateformes événementielles SaaS à fort enjeu (salons, congrès, séminaires).
- Formation utilisateurs : Animation de sessions et création de supports pédagogiques adaptés au contexte événementiel.
- Pilotage de la satisfaction : Suivi client avant, pendant et après l'événement, avec coordination des équipes en temps réel.
- Gestion des moments critiques : Sang-froid et diagnostic rapide pour fluidifier l'expérience utilisateur sur des dispositifs sensibles.
Avec qui je travaille
J'aime travailler avec les équipes qui placent la satisfaction client au cœur de leur projet.
Mon parcours m'a menée du SaaS B2B aux dispositifs événementiels digitaux, et j'apporte la même rigueur partout : comprendre le besoin, accompagner les utilisateurs, et faire le pont avec les équipes Tech et Produit.
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✓Éditeurs SaaS B2BStartups, scale-ups ou PME qui veulent structurer leur Customer Success.
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✓Agences & organisateurs d'événementsSalons, congrès, séminaires nécessitant une expertise terrain sur les outils digitaux.
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✓Équipes en croissanceBesoin ponctuel de renfort sur l'onboarding, le support ou la relation client.
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✓Projets à fort enjeu humainLà où la qualité de l'accompagnement utilisateur fait la différence.
Mes Services
Chef de projet événementiel terrain
Renfort opérationnel sur vos événements (salons, congrès, séminaires) : pilotage des outils digitaux sur place, billetterie, émargement, fonctionnalités interactives et coordination des équipes en live.
Accompagnement Onboarding clients
Prise en charge complète de l'onboarding de vos nouveaux clients : configuration des comptes, formation des équipes, animation de sessions et création des supports pédagogiques pour garantir une adoption fluide.
CSM en renfort continu
Intégration à votre équipe en tant que Customer Success Manager freelance. Suivi de portefeuille, animation de formations, remontée des feedbacks à la Product.
Outils & Technologies
Parcours
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Ils me font confiance
Je recommande Nadine pour son expertise technique. Réactive et professionnelle, vous pouvez lui confier vos « event tech » sans soucis !
D'autres recommandations seront ajoutées prochainement, après mes prochaines missions Customer Success.
Retrouvez l'ensemble de mes recommandations sur mon profil Malt.
Formation
Contact
Disponible pour vos missions
Customer Success, Onboarding & Relation Client SaaS.
contact@nadinelouni.fr
📍 Île-de-France